乍一看，ITIL 框架和支持敏捷方法的概念大相径庭。敏捷注重协作和灵活性，而程序和流程则是 ITIL 的特征。从表面上看，敏捷方法似乎可以加快交付时间，而 ITIL 框架似乎会踩刹车，强调流程。 https://wsphonelist.com